Para innovar hay que practicar la empatía

Pero… ¿Qué es empatía?

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La clásica respuesta es ponerse en los zapatos de la otra persona… pero ¿Qué significa eso y cómo se hace?.

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Generar empatía (conectar) con otra persona es un ejercicio que demanda de mucha práctica y esfuerzo pero eso no quiere decir que tengas que ser un experto para lograrlo. Para empezar a entender a otra persona basta con hacer ciertos cambios o ajustas en nuestra forma de interactuar:

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• Activa tu curiosidad por aprender ¿Qué te gustaría saber o conocer?
• Observa sin interpretar ¿Qué es lo que ves, lo real, lo que existe?
• Haz preguntas abiertas ¿Cuándo fue la última vez que…?
• No juzgues la información que estás obteniendo (ni bien, ni mal)
• Busca historias (Cuéntame sobre…)
• Pregunta varias veces por qué para profundizar (hasta 5 veces)

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Mira la diferencia entre Empatía y Simpatía por Brené Brown. (3 min).

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¿Sabías que la empatía es el primer paso en cualquier metodología de innovación?

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• Design Thinking: Empatía
• Design Sprint: Understand
• Creative Problem Solving: Clarify
• Lean Startup: Hipótesis de usuario
• Service Design: User map & journey
• Business Model Canvas: Customer Segment

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En un proyecto de innovación la situación es la misma que en la vida real, solo que antes de iniciar un proceso de empatía se tiene que tener muy claro 2 aspectos:

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1. ¿Quién es mi usuario?, ¿Para quién estoy diseñando? ¿A quién voy a mejorarle la vida?.

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2. ¿Qué actividad que está realizando mi usuario voy a entender? ¿En qué situación se encuentra mi usuario y considero puede existir una oportunidad de mejora?

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Recuerda que empatizar es estar en un gran momento de aprendizaje, y esto significa que no es momento de analizar la información que obtendrás de tu usuario, es momento de observar, escuchar y validar para entender.

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FAST CHALLANGE

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Observa la siguiente imagen y responde ¿Qué está necesitando la niña?

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Solemos mezclar la observación con la interpretación. Recuerda que primero debes entender lo que existe y luego por qué existe.

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• Respuestas incorrectas: Silla, escalera, libro.
• Respuestas correctas: investigar, aprender, conocer.

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Las necesidades se dicen en forma de verbo y no en forma de sustantivo. Así entenderás lo que realmente necesitan y podrás diseñar un sin fin de soluciones para satisfacer esa necesidad.

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La empatía en las organizaciones:

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La raíz de muchos problemas dentro de una organización puede ser la falta de empatía, desde el líder que solo está enfocado en los objetivos y descuida el bienestar de las personas, hasta las personas que forman parte de un equipo que no llega a cohesionar como debería.

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Mira las características de un gran líder, Simon Sinek. 2min.

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La base del trabajo en equipo es la empatía y por eso es que cada uno debe hacerse cargo de su desarrollo y empezar a poner en práctica esta capacidad.

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La empatía es una elección vulnerable, porque para poder conectar con otra persona, tienes que conectar con algo dentro de ti que conozca ese sentimiento.

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Lee los siguientes enunciados y reflexiona sobre la ausencia de la empatía en tu día a día: ¿Soy o no soy así?

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1. Prefiero crear algo y persuadir a la personas para que le vean un valor.
2. Mis interpretaciones son la realidad y lo que diga el resto no vale.
3. Prefiero asumir en vez de indagar y aclarar.
4. Escucho para entender y no para responder.
5. Acepto y valoro las perspectivas que difieren de la mía.

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Conclusión:

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Practicar empatía no solo transformará tu vida personal, sino también tu entorno profesional. Fortalecerás tus relaciones, comprenderás mejor los problemas que enfrentas, te nutrirás de historias inspiradoras y mantendrás viva tu curiosidad y aprendizaje continuo.

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¡Haz de la empatía tu herramienta clave para crecer y conectar con los demás!

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